私が海外で経験した実体験をもとに海外旅行や英語学習、英会話習得のおすすめ情報や珍道中を皆さんのお役に立てるように綴っていきます(^^♪
今回はリゾート「ハワイ」最終日【フライトのトラブル対処法 帰国編】
海外の空港でのトラブル対処方法を実体験をもとに説明します。
海外旅行トラブル1 一番困るフライトキャンセルと対応術
オアフ島2日間、マウイ島での5日間も無事？に終わり、ついに帰国の日を迎えた！
今日のスケジュールは
- 8時 ホテルチェックアウト
- 8時30分 レンタカー返却
- 9時 カパルア空港に到着
- 11時16分 マウイ島からオアフ島へ
- 11時51分 ダニエル・K・イノウエ空港到着
- 13時10分 ANA羽田行きに乗り継ぎ日本へ帰国
11時51分到着後、トランジット（乗り換え時間）が1時間強と短いが13時10分発には間に合う！
8：00 チェックアウトからレンタカーの返却そして空港到着
8：00 コンドミニアムをチェックアウト
8：30 空港近くのレンタカーショップへ無事に返却(^^♪
そこから5分程度のカパルア空港へ送迎してもらう。
私のフライトは11：16発ホノルル行きなのでコーヒーでもゆっくり飲もう(＾◇＾)
9：00 空港到着したが事件勃発
9：10頃
送迎バスから降りて荷物を下ろし空港内へ入るとなんだかあわただしい雰囲気。
急に、「あ、そーいや行きも自分の便欠航だったよな…まさかね」と嫌なことを思い出す((+_+))
恐る恐るスタッフに自分の便が問題なく運航しているか確認すると
Today’s all fright’s been canceled.
今日の全フライトキャンセルです。
マジかぁぁぁぁぁ～Σ(ﾟДﾟ)
今日全部？？？なに？スト？？？
嫌な汗が体中から湧き出てくる…オアフ島に戻れないの？
とにかくホノルル空港13：10発のANA羽田行きに乗らないとまずいんだけど…
すぐさまハワイアン航空の職員に
I’m suppose to take a flight to Japan from Honolulu at 1:10 PM and I’d neve fail to take it.
私は1:10ホノルル発で日本に帰る予定で、絶対に乗りたい！
How should I do for it?
どうしたらいいですか？
すると、この空港のフライトはいつ再開するか不明、明日なら飛ぶかもよ…
それじゃダメなんだってばぁ～＿|￣|〇
9：15
ここで覚悟を決めて交渉開始
使ったフレーズと英単語
Actually I booked my flight to Japan using frequent flyer program,so I’m afraid whether I could book an alternative flight on today or not.
私のフライトチケットはマイレージ特典利用のチケットなので他のフライトへ変更が出来るかどうかわからない。
So please teach me the way to back to Honolulu in this morning?
だから、午前中にホノルルへ戻る方法を教えてください。
困った感か一生懸命さが通じたのか？
マウイ島中央部にあるカフルイ空港は運航しているから
11:05発のホノルル行きの便に乗れれば間に合うと思うよ。
今のチケットからそのチケットへ変更が可能だけどそうする？
ただ、出発まで2時間も無いけど…(+o+)
なんでもいい、とにかくそれでお願いします！
タクシーを速攻呼んでもらう。
来た時と同じ様にタクシー代もきちんと出してもらうことを確認して大急ぎでカフルイ空港へ移動！
ちなみにその英語は
Could your company pay for the taxi (fare).
お宅の会社がタクシー代払ってくれますよね？※fareはなくとも通じます。
9：30 カパルア空港からカフルイ空港へ大移動
9：30
タクシーでカパルア空港からカフルイ空港へ大移動…まただよ(+_+)
今回は行きもフライトがキャンセルだったことで大騒ぎだったんです(;^ω^)
現在9：35分
11：05のホノルル行きに何としても乗らなくてはならない！
所要時間は約1時間
10：30に着いてもフライトまで35分しか残っていない…(;´･ω･)
タクシーは同じ様な人たちと相乗り…車内では誰も口を開くことはない…
そりゃそーだ、みんな内心気が気じゃないんだ！
ただただ間に合うことを祈るばかり…
海外旅行トラブル2 長蛇の列 手荷物検査の対応術
10：35
カフルイ空港へ到着、あと出発まで30分Σ(ﾟДﾟ)
この時間内にまず荷物を預けて
手荷物検査を通過して
遅くとも離陸10分前には飛行機へ乗り込まなくては:(；ﾞﾟ”ωﾟ”):
荷物はすんなり預けられ(≧◇≦)
次の手荷物検査へ進むと
だあああああああ～Σ(ﾟДﾟ)
なんと50m以上の長蛇の列が…
だ、だめだ…( ﾉД`)、このままでは間に合わない
10：45 一か八かで空港職員に交渉を決意
10：45
このまま並んでいてもオアフ島行きには100％間に合わない。
それどころかオアフ島から東京行きの飛行機にも100％間に合わない。
一か八か空港職員に事情を話して交渉！
私は本当に困った面持ちでこう切り出した。
My flight is leaving in 20 minutes,could you help me to go to the head of the line ?
20分で私の乗る便が出てしまうので、列の先に行くのを手助けしてもらえませんか？
それに対し、空港職員は表情を変えることなく
「みんな同じ条件で並んでいるから無理」…＿|￣|〇
どーしよー、今日中に日本に帰れないよぉ～( ﾉД`)
私が本当に泣きそうになっていると職員から
「どうしてもというなら、自分で並んでいる人に聞けば？」
よっしゃあ！(≧◇≦)
なぜ「よっしゃあ！」なのか？
そもそも海外の空港職員は優しくない、というよりほぼ無関心( 一一)ﾁｰﾝ
なのにこの職員さんは、並んでいる人たちの前で「自分で聞けば？」と、ある意味
先に行くことに公然と許可を出したのだ！
そこから私は、並んでいる人たち1人1人に
Could you hear me?
I’m missing my flight in 20 min.
Would you let me go ahead of you?
ちょっといいですか？
私の便が20分で出ちゃうんです。
先に行かせてもらえませんか？
と、尋ねて進んだ。
ほとんどの人が快くどうぞどうぞと譲ってくれる。
※たぶんハワイだからです。他の地域では難しいかも…
中には「あなたね、もっと早く空港に来るべきなのよ？気を付けなさい！」
という方もいました。
内心、「俺のせいじゃねーんだよぉ～」( ｀ー´)ノ
と叫びたい衝動を抑えつつ、とにかく頭を下げて先へ進んだ。
そして手荷物検査を済まし、なんと出発7分前にゲートへ到着してぎりぎり予定の飛行機に乗ることができた！
海外旅行トラブル3 航空会社のカウンターが閉まった際の対応術
さあ、無事にマウイ島から脱出し、オアフ島への便に乗ることが出来た。
あとは、ホノルルに到着してから、13：10発のANA便へ乗り換えが無事に出来ることを祈るだけ！
11：55 オアフ島到着 離陸まであと1時間10分
11：55
出発が多少遅れたため、10分ほど遅れてダニエル・K・イノウエ（旧ホノルル）空港へ到着。
12：10
運良く、すんなりとバッグが下りてきて、急いでANA国際便カウンターへダッシュ！
しまった…そーいえば…国内線と国際線はかなり離れてるんだったぁ！(-_-;)
徒歩で12，3分はかかる距離…落ち込んでいる暇はない！
とにかく上の地図上点の距離を走る！走る！(；ﾟДﾟ)
12：20 ANAカウンター到着 離陸まであと50分
12：20
そしてANAカウンターへ到着！すると
チーン…だ、誰もいない…もうすでにカウンターは閉まっていた…＿|￣|〇
出発時間の1時間前に閉まります。※羽田国際線は40分前との事
誰も居なきゃ交渉すらできない！ここまでか…＿|￣|〇
すると…隣のユナイテッド航空にはスタッフがいるではないか！
そこでダメもとで隣のユナイテッド航空の職員さんに事情を説明してみよう！
英語で説明しようとすると「日本語で大丈夫ですよ！」
おおおお～日本人だぁ！なんて心強いぃぃぃ( ﾉД`)
事情を話すと、間に合うかどうかはわかりませんが、ANAの職員さんを呼んできてくれるとの事。
すぐにANAの職員さんが登場、またしても日本人だ！
※日本の会社なんだから当たり前だが…うれしー（笑）
そして事情を説明すると
１．間に合うかわからないが、とにかくチェックインは受けてくれる
２．預ける荷物は乗る便に間に合うかわからない。その場合、後日郵送で送付になる
おおおおおぅぅぅ(´；ω；`)
とにかくチェックインさえしてくれれば、最悪その日の後の便に乗れることは確実じゃないかぁ！
つまり、今日帰国できるんだぁ！(≧◇≦)！
荷物は、後日でも困らないし、なんなら送ってくれるのは楽で助かる（笑）
チェックイン後、急いで出国審査を受けて搭乗ゲートへダッシュ！
13:00 出国審査通過 離陸まであと10分
13：00
多少並んだが、スムーズに出国審査を通過し、そこからまたダッシュでゲートへ！
あと10分あるが、先にファイナルコールがかかりゲートが閉まる可能性があるのでとにかく急ぐ。
ファイナルコールで自分の名前が呼ばれていることがあり、呼ばれた場合は近くの空港スタッフに伝えることで、待ってくれる可能性がある。
空港で行くなぁ、行くなぁ！と心の中で叫びながら走ってると
ドラマの主人公になった気分…こんな気持ちなのかぁ？
13:05 出発ゲート到着 離陸まで…あと5分…しかし
13：05
出発ゲートに到着！すると…えええええっ？？？
みんなまだベンチに座っていて、搭乗すら始まっていないぃ…((+_+)) なぜだぁ？
掲示板を見ると、手荷物を積み込む機械が故障したため30分遅延で13：40発に変更との事。
なんだよぉ！汗だくになって走ったのにぃ＿|￣|〇
でもとにかく間に合った…
おかげでスタバでコーヒー買って、売店でお土産を買う時間もできました。
13：40
ついに、問題なく予定の便に搭乗して無事に日本へ帰国の途についた。
ご褒美か？前の席に安藤サクラさんがいてちょっと嬉しい（笑）
ちなみに精神的に疲れがどっと出て、飛行機の中では爆睡…風邪もぶり返す羽目に( ﾉД`)
まとめ｜トラブル珍道中 ハワイ旅行記 最終日【フライトのトラブル対処法 帰国編】
私の様に行きも帰りもフライトトラブルに合うということは滅多にないと思います(；ﾟДﾟ)
ですが、万が一あった際には今一度落ち着いて以下を参考にしてください。
- すぐに空港会社の職員に話しかける（カタコトの英語でもいいから自信を持って）
- 状況を伝える（便が欠航になった等の要点を伝える）
- 自分の希望（どうしたいのか）を伝える（今日中に帰国しないといけない等）
- 具体的な対応方法を聞く
- 料金が発生しそうな場合は支払ってくれるのかを明確にする（タクシー代やホテル代等）
- 感情的にならない、本当に困っている気持ちを出す
- 無理難題は言わない（ファーストクラスにしろとか良いホテルを取って等）
そしてなによりも一番大事なのが
諦めない気持ちと交渉
です。また、そのうえで
トラブルの責任はどこにあるのか？
を明確にしましょう。
私の場合は
予定フライトの欠航で、空港への到着が遅れ、出国手続きも遅れたので便の欠航が原因。
つまり、自分の過失ではないという気持ちを持ちます。
そして最後に
相手を責めるのではなく寄り添ってもらう。
空港の職員さんも感情を持った人間。
しかも、困っているお客はあなただけではありません。
高圧的な態度や、正論をぶつけても相手は絶対に日本の様に謝罪しません（笑）
同情を引き出しましょう。
もちろん同情なんて出てきませんが、話は聞いてくれます。
そして、うまくいくといい方法を教えてくれます。
最後に
海外の航空会社はトラブルがあっても、お客全員に同じ対応をするとは限りません。
何も言わなければ、最低限の対応で済まされます。
しかし明らかに航空会社側の責任で、無理難題を言わなければ交渉に対応してくれます。
また、1人のスタッフが無理な場合でも必ず他のスタッフに聞いてみましょう（笑）
別の人なら対応してくれることがあります。
私は今まで、いろいろなトラブルに合いましたが
今回、マウイ島カパルア空港の往復便欠航には驚きました。
カパルア空港は小さい空港で、風が強いとすぐに欠航になったり、カフルイ空港へ変更になったりということが頻繁にあるようです。
マウイ島へ行かれる方は、カフルイ空港の便か欠航になっても困らないスケジュールを組みましょうね（笑）
最後までお読みいただきありがとうございましたm(__)m